POLITYKA ZWROTÓW (ODSTĄPIENIA OD UMOWY)

Szanowny Kliencie, jako konsument lub przedsiębiorca działający na prawach konsumenta, dokonujący zakupu w sklepie ekspresem.com, masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym wszedłeś w posiadanie rzeczy lub w którym wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie rzeczy.

1. Jak dokonać zwrotu (Krok po kroku)

1. Poinformuj nas o swojej decyzji: Aby skorzystać z prawa do zwrotu, musisz poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Najszybszą metodą jest wysłanie wiadomości e-mail na adres: sklep@ekspresem.com.

2. Odeślij towar: Po zgłoszeniu zwrotu masz obowiązek odesłać produkt niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy.

3. Adres do wysyłki zwrotów: Paczkę należy nadać na adres naszej siedziby:

   Prosit Sp. z o.o. ul. Księcia Świętopełka 5/9 70-210 Szczecin, Polska

Uwaga: Bezpośrednie koszty zwrotu (odesłania) towaru do sklepu ponosi Kupujący.

2. Stan zwracanego towaru

Zgodnie z prawem, ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Towar nie musi być w oryginalnym opakowaniu (chyba że mowa o wyjątkach higienicznych poniżej), ale musi być odpowiednio zabezpieczony do transportu.

3. Zwrot środków

W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nasz Sklep).

Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Ciebie użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziłeś się na inne rozwiązanie. Środki zostaną zwrócone niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy z powrotem lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania.

4. Wyjątki – kiedy prawo do zwrotu nie przysługuje

Prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni jest wyłączone w przypadku umów, w których przedmiotem świadczenia jest:

• Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia (np. świeża żywność, kawa mielona/ziarnista po otwarciu hermetycznego opakowania);

• Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (np. kosmetyki, produkty intymne);

• Towar niefabryczny, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (produkty na specjalne zamówienie);

• Dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym (np. cyfrowe karty podarunkowe).

5. Uszkodzenia i wady (Reklamacje)

Jeżeli otrzymany towar jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, przysługuje Ci prawo do złożenia reklamacji na zasadach rękojmi/niezgodności towaru z umową. W takim przypadku prosimy o niezwłoczny kontakt pod adresem sklep@ekspresem.com wraz z opisem wady (mile widziane zdjęcia), abyśmy mogli jak najszybciej naprawić problem (wymiana, naprawa lub zwrot pieniędzy).